FAQs

Wie kann ich Ihren Kundenservice erreichen?

Sie können unser Kundenserviceteam wie folgt erreichen:

Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?

Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

  • Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der ersten 24 Stunden unter info@fudus.de.
  • Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung am Tag der Bestellung beginnt und in der Regel 1–5 Werktage dauert.
  • Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

  • Die Bearbeitung beginnt am Tag Ihrer Bestellung und dauert in der Regel 1–5 Werktage (Montag bis Freitag).
  • Bestellungen, die nach 00:00 Uhr MEZ eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet.

Wie lange dauert der Versand?

  • Die Lieferzeit umfasst den Transport durch den Versanddienstleister.
  • Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 1–6 Werktage (Montag bis Freitag).

Wie lange beträgt die Gesamtlieferzeit?

  • Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Lieferzeit
  • Sie können mit einer Lieferung nach etwa 2–11 Werktagen (Montag bis Freitag) nach Aufgabe Ihrer Bestellung rechnen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Diese wird innerhalb von 24 Stunden aktiviert.

Sie können Ihre Sendung jederzeit auf unserer Seite Sendungsverfolgung einsehen.

Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?

Sendungsverfolgungsnummern können bis zu 24 Stunden benötigen, um aktiviert zu werden. Wenn Ihre Nummer danach noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte – wir prüfen den Status für Sie.

Wird meine Bestellung in einem Paket geliefert?

Je nach Umfang Ihrer Bestellung kann sie in mehreren Paketen versendet werden, die möglicherweise im Abstand von 1–2 Werktagen eintreffen.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?

Wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Sollte er innerhalb von zwei Wochen nicht wieder vorrätig sein, erstatten wir den Betrag automatisch.

Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten – was soll ich tun?

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist.

  • Wenn das Paket bei Lieferung sichtbar beschädigt ist, lehnen Sie es bitte ab.
  • Falls das Paket in Ihrer Abwesenheit zugestellt wurde und beschädigt ist, informieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, Fudus akzeptiert Rücksendungen.

Rücksendungen können ausschließlich per Post erfolgen. Eine Abgabe an Abholstationen oder in physischen Geschäften ist nicht möglich.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Um eine Rückgabe zu veranlassen, folgen Sie bitte diesem Ablauf:

  1. Laden Sie das Rücksendeformular herunter und drucken Sie es aus.
  2. Füllen Sie das Formular aus und legen Sie es Ihrem Rücksendepaket bei.
  3. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@fudus.de, um Ihre Rücksendeautorisierung und weitere Anweisungen zu erhalten.
  4. Geben Sie Ihr Paket bei der nächstgelegenen DHL- oder UPS-Abgabestelle ab.
  5. Senden Sie den Tracking-Code an info@fudus.de.

Hinweis: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder ohne ausgefülltes Rücksendeformular können nicht bearbeitet werden.

Wie lange ist die Rückgabefrist?

  • Wir bieten ein Rückgaberecht von 14 Tagen an.
  • Die 14 Tage beginnen, sobald Sie Ihre vollständige Bestellung erhalten haben.

In welchem Zustand müssen Artikel zurückgegeben werden?

Wir akzeptieren Rücksendungen von neuen oder leicht gebrauchten Artikeln, sofern sie sich in einem guten, wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Der Artikel darf keine deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen und muss mit allen enthaltenen Teilen zurückgesendet werden.

Fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr an?

Wir erheben keine zusätzlichen Gebühren für Rücksendungen.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Wir akzeptieren Umtausche für beschädigte Artikel, falsch gelieferte Produkte, Größenprobleme oder defekte Ware. Kontaktieren Sie uns hierfür unter info@fudus.de.

Der schnellste Weg, einen Ersatzartikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald die Rückgabe genehmigt wurde.

Woher weiß ich, ob meine Rückerstattung genehmigt wurde?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung. Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit zur Bearbeitung benötigen können.

Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten – was soll ich tun?

Prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen, da Rückerstattungen etwas Zeit in Anspruch nehmen können.

Wenn Sie all dies getan haben und die Rückerstattung noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@fudus.de – wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Maestro
  • Master Card
  • PayPal
  • UnionPay
  • Visa

Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@fudus.de

Öffnungszeiten:
Montag–Freitag: 08:00–18:00 MEZ
Samstag–Sonntag: Geschlossen
Feiertage: Geschlossen